Tweets Analysis - Keyword: @SFR_SAV
Overview
Total number of tweets analysed
735
Earliest tweet was on
2023-03-22
Latest tweet was on
2023-03-31
Tweets covering
9 days
Average age of authors' accounts
7 years
Summarization
Twitter users are expressing frustration with SFR's internet service in Nancy, France, which has been down for over 24 hours with little communication from the company. Users are demanding updates and compensation for the outage, and some have complained about poor service from SFR customer support. There are also reports of ongoing connectivity issues in surrounding areas.
Topic Modeling
- Internet Connection Issue in Nancy
- Communication from SFR_SAV
- Crisis Management of SFR_SAV
- Poor Customer Service Experience
- Gestures for Customer Satisfaction
Emotional Analysis
The tweets express frustration, anger, and a sense of betrayal towards SFR and its customer service. Users are upset about the prolonged internet outage in Nancy without any clear explanation or communication from the company. They feel that their expensive subscriptions do not provide the expected level of service and that SFR is not taking responsibility for the issue. Some users also express disappointment with the quality of customer service, citing unresponsive representatives and lack of follow-up on their complaints.
Trend Analysis
- Internet outage in Nancy, France
- Complaints about lack of communication from SFR_SAV
- Requests for updates and information about the outage
- Anger towards SFR_SAV and demands for compensation
- Issues with SFR_SAV customer service
Types of Tweets
Number of Retweets
41
Percentage of total tweets
5%
Number of Original tweets
237
Percentage of total tweets
32%
Number of tweets that contain Mentions
735
Percentage of total tweets
100%
Number of tweets that were Replies
454
Percentage of total tweets
61%
Number of tweets that were Quotes
5
Percentage of total tweets
0%
Number of tweets that contain Hashtags
44
Percentage of total tweets
5%
Top 5 devices used to tweet
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for iPhone | 334 |
| Twitter for Android | 232 |
| Twitter Web App | 142 |
| Twitter for iPad | 17 |
| RC Engage Digital EU | 3 |
What devices were used to tweet
Top 10 accounts with highest followers count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| REDbySFR | RED by SFR | Du lundi au samedi, les #CM vous répondent en public de 9h à 18h et le Service Client depuis l'appli de 8h à 21h. Nos forfaits n'engagent personne. | 140,941 |
| Sosh_fr | Sosh | Sosh, la marque sans engagement sur le réseau mobile Orange. Ici, nos conseillers vous répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Découvrez nos offres sur : | 134,519 |
| SFR | SFR | Si vous voyez cette bio, pensez à appeler vos proches 👑🫶 Soyez-vous ❤️ | 106,887 |
| dgccrf | DGCCRF | Direction générale de la #Concurrence, de la #Consommation et de la Répression des #fraudes | Un problème de consommation? signalez-le sur https://t.co/21JhuRj4xj! | 44,146 |
| avriogata | Elodie Safaris | CALMOS • journaliste free, nuançeuse relou & troll détente • polemicologue pr @arretsurimages • pilote @ctrlz_lemag • QRT sur @QuelleEpoqueDM • ex @greve_i • | 20,073 |
| JessyDiandra | Dope Mama | 👩🏾💻 Digital marketing & afropop culture ✨ |They call me Olivia cause I fix bad buzz |🎙TEDx Speaker, #SpacesHost #LiveAvecJessy #LAHHSpace | Views are mine. | 10,503 |
| La_Poste_Mobile | La Poste Mobile | Et si vous changiez pour un opérateur mobile proche de vous ? Nos conseillers sont connectés pour vous, du lundi au samedi, de 8h à 20h. #LaPosteMobile | 6,471 |
| AF4R_ | Thomas | The last of us. | 5,977 |
| prixtel | Prixtel | 🌱 Les premiers forfaits mobiles flexibles, neutres en CO2, à partir de 9,99€. Réseau SFR (4G/5G). 📶 | 5,956 |
| WeiJi_Sama | Wei-Ji ♊️🐉 | TRÈS FOLLE | 5,923 |
Top 10 accounts with highest friends count
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| Sosh_fr | Sosh | Sosh, la marque sans engagement sur le réseau mobile Orange. Ici, nos conseillers vous répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Découvrez nos offres sur : | 39,167 |
| avriogata | Elodie Safaris | CALMOS • journaliste free, nuançeuse relou & troll détente • polemicologue pr @arretsurimages • pilote @ctrlz_lemag • QRT sur @QuelleEpoqueDM • ex @greve_i • | 15,645 |
| REDbySFR | RED by SFR | Du lundi au samedi, les #CM vous répondent en public de 9h à 18h et le Service Client depuis l'appli de 8h à 21h. Nos forfaits n'engagent personne. | 7,802 |
| Mathfabregas | Mathieu Fàbregas 🔴⚪ | Supporter du #LOSC ⚽⚪🔴 Enfant de la Déesse ⚜ Gamer #PS4 🎮△◯✕□ Fan de Série Tv 📺 Fan de #DBZ Fan de Catch #WWE 🤟 The New CEO #NJPW @MercedesVarnado 💙 | 4,111 |
| LilFire03 | French🇫🇷 future American citizen🙏🇺🇸 | I am a person from Paris. 🇺🇸 nothing could be simpler 🙏,ig: Lil Music_03 Snapchat: pierre75mtl, ✝️⛪⚜️💬🗃️👨🎓🇫🇷. | 4,004 |
| jsuisunefusee | 🚀🚀 | . | 3,932 |
| juvenale38 | Anne O' (38) 🇫🇷🇨🇭FR💤R! Z289 | ελευτερια η ....... Et si omnes non ego. C'est en vain que Néron prospère. Tacite est déjà né dans l'empire... | 3,692 |
| garsduHavre | Le gars du Havre | Havrais de toujours militant pour une société plus juste, a fond pour l’ESS, cinéphile passionné de sport geek et de JV depuis 1985 | 3,568 |
| TalynaWood | Natalie | Chaque jour ma vie est plus courte que la veille. | 3,177 |
| homolette | Homolette | Ici j’écris un peu n’importe quoi… IG : leo.nlc_ | 2,683 |
Most active users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| AissamMoussa | Karamaker Tigerice. #DBLegends old of the YANO SQUAD. Leader of the Hitenryuu guild. 🔗https://t.co/aUMyKtMLpz 🔗https://t.co/4gW4OiijjC | 23 |
| Arsenick54 | Je passe | 16 |
| PapayeBon | soldat de l'armée érotique | 14 |
| SFR | Si vous voyez cette bio, pensez à appeler vos proches 👑🫶 Soyez-vous ❤️ | 14 |
| 7vnSheik | @3DCorp_ • Des tweets, des streams, du montage & du son | 8 |
| Lectopique | Jeux Vidéo | Opinions | Réactions | Livetweet | 8 |
| Zoen8866 | - | 8 |
| TypicalRL | 19 🇵🇱 🇫🇷 GC3 Player & Community Manager for @equinoxeesport Mod twitch for @RocketBaguette & @RocketTVOFF @OL 🦁 #SLYWIN https://t.co/MIG6OYxVQe | 7 |
| duhlon234 | Pas besoin de mutations pour priver un homme de son humanité, j'ai été témoin de maints exemples the Witcher | 6 |
| Jeno7thfc_ | - | 6 |
Tweets per day
Top 10 tweets with highest Retweet count
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1641063551400910852 | La conseillère « Anna » reconnaît qu’ils sont en tort mais elle me dit qu’ils peuvent rien faire et que je dois payer alors qu’ils m’ont pris un montant inexistant. Elle refuse de me passer un responsable. Répétitif @SFR_SAV @SFR « élu service client de l’année » | 8 |
| 1640038574581075970 | @SFR_SAV J’vais câbler sa fais 2j y’a une panne sur Nancy, bougez vous le cul putain | 2 |
| 1639940365439385600 | @SFR_SAV Drahi peut il lacher quelques millions pour entretenir son réseau catastrophique ? #Sfr Tjrs en panne sur Nancy ... | 2 |
| 1638507965685563398 | Bon on à de nouveau plus internet... Les techniciens @SFR_SAV qui ont installé la fibre dans notre quartier ont fait n'importe quoi. On est 8 voisins pour 6 prises optiques. Du coup à chaque fois que quelqu'un est branché, un voisin est débranché.. et là c'est à notre tour 😐 | 2 |
| 1639010638037917704 | Bon là ça commence sérieusement à me taper sur le système @SFR_SAV @SFR plus de fibre à mon domicile depuis le 14 février, d'abord les techniciens qui se succèdent et me disent ne rien pouvoir faire, et maintenant ils ne viennent tout simplement même plus ! Vous savez combien de | 1 |
| 1639656802102001664 | @SFR_SAV mais que se passe-t-il dans le centre-ville de nancy? Connexion HS depuis ce matin. Quel « incident technique « justifie une telle coupure? 😡 | 1 |
| 1638812615366328321 | @SFR_SAV journée de télétravail avec les grèves et j’ai une panne généralisée sur ma box… | 1 |
| 1638577083201855500 | @AissamMoussa @AlexTheSennin @SFR_SAV Ben enfaite c'est pas l'armoire électrique mais le point relais entre qui n'a pas été assez branché (on peut être + de 20 on m'a dit) en gros ils ont fait 1/4 du taff quoi. Et ouais c'est ça nous on est chez Bouygues | 1 |
| 1639588336758054915 | @SFR_SAV bonjour des infos sur la coupure internet de Nancy ? | 1 |
| 1639981898712641536 | @SFR_SAV Plus de 24h de panne sur Nancy et son agglo. À quand un retour un la normale ? #panne #Nancy | 1 |
Top 10 tweets with highest Like count
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1640002175110619136 | Bonjour @SFR_SAV possible de rétablir internet sur Nancy ouuuuuuu? | 29 |
| 1639354392397635591 | @SFR @Slitchfr @SFR_SAV Un conseiller du Maghreb ? | 23 |
| 1639729846979895297 | Bonsoir @SFR_SAV trouvez vous normal de laisser toute une ville (#nancy) sans connexion internet de la journée et sans explication ? Nous payons bien trop chère pour cette connexion dont nous ne bénéficions pas actuellement. J’attends une compensation. #sfr | 21 |
| 1639934185748963331 | @SFR_SAV #nancy #sfr c'est quand qu'on a de nouveau internet ?? Ça fait depuis hier matin et on a toujours aucune nouvelle srx | 16 |
| 1639691749621747716 | Bonjour @SFR_SAV , ça vous dirait de communiquer sur la panne géante qui est en cours sur Nancy ? Avec des éléments fiables car nous avons plusieurs sons de cloches selon les interlocuteurs. | 14 |
| 1639588336758054915 | @SFR_SAV bonjour des infos sur la coupure internet de Nancy ? | 13 |
| 1640038574581075970 | @SFR_SAV J’vais câbler sa fais 2j y’a une panne sur Nancy, bougez vous le cul putain | 11 |
| 1639981898712641536 | @SFR_SAV Plus de 24h de panne sur Nancy et son agglo. À quand un retour un la normale ? #panne #Nancy | 10 |
| 1639642523193815041 | @SFR_SAV savez vous quand internet sera de nouveau disponible à Nancy ? La panne est là depuis ce matin | 9 |
| 1639656802102001664 | @SFR_SAV mais que se passe-t-il dans le centre-ville de nancy? Connexion HS depuis ce matin. Quel « incident technique « justifie une telle coupure? 😡 | 9 |
Top 3 Languages Used In Tweets
Top 10 Hashtags used
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #sfr | 19 |
| #nancy | 6 |
| #panne | 5 |
| #neuillysurmarne | 3 |
| #irlfra | 2 |
| #internet | 2 |
| #1023 | 2 |
| #monstroens | 1 |
| #24 | 1 |
| #killsfr | 1 |
Top 10 Hashtags Used In Tweets
Top 10 mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @sfr_sav | 753 |
| @sfr | 190 |
| @duhlon234 | 30 |
| @paulinhoyt_ | 26 |
| @alexthesennin | 26 |
| @papayebon | 25 |
| @bouyguestelecom | 21 |
| @jojo_gerard | 20 |
| @almorva | 18 |
| @salsid3 | 18 |
Top 10 mentions
Wordcloud of Tweets
Emojis
Average number of emojis used per tweet
21
Emojis used in tweets
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 🤷🏻♂️ | 10 | man_shrugging_light_skin_tone |
| 😡 | 8 | enraged_face |
| 😉 | 8 | winking_face |
| 🤣 | 8 | rolling_on_the_floor_laughing |
| 😅 | 7 | grinning_face_with_sweat |
| 🤦🏻♂️ | 6 | man_facepalming_light_skin_tone |
| 😂 | 6 | face_with_tears_of_joy |
| 🤬 | 5 | face_with_symbols_on_mouth |
| ✨ | 4 | sparkles |
| 😭 | 4 | loudly_crying_face |
Emojis groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 96 |
| People & Body | 42 |
| Activities | 7 |
| Food & Drink | 5 |
| Travel & Places | 4 |
| Objects | 3 |
| Animals & Nature | 2 |