Tweets Analysis - Keyword: @SFR_SAV

Overview

Total number of tweets analysed

735

Earliest tweet was on

2023-03-22

Latest tweet was on

2023-03-31

Tweets covering

9 days

Average age of authors' accounts

7 years


Summarization

Twitter users are expressing frustration with SFR's internet service in Nancy, France, which has been down for over 24 hours with little communication from the company. Users are demanding updates and compensation for the outage, and some have complained about poor service from SFR customer support. There are also reports of ongoing connectivity issues in surrounding areas.

Topic Modeling

  1. Internet Connection Issue in Nancy
  2. Communication from SFR_SAV
  3. Crisis Management of SFR_SAV
  4. Poor Customer Service Experience
  5. Gestures for Customer Satisfaction

Emotional Analysis

The tweets express frustration, anger, and a sense of betrayal towards SFR and its customer service. Users are upset about the prolonged internet outage in Nancy without any clear explanation or communication from the company. They feel that their expensive subscriptions do not provide the expected level of service and that SFR is not taking responsibility for the issue. Some users also express disappointment with the quality of customer service, citing unresponsive representatives and lack of follow-up on their complaints.

Trend Analysis

  1. Internet outage in Nancy, France
  2. Complaints about lack of communication from SFR_SAV
  3. Requests for updates and information about the outage
  4. Anger towards SFR_SAV and demands for compensation
  5. Issues with SFR_SAV customer service

Disclaimer: The text analysis on twtdata.com, powered by OpenAI, does not represent the views of twtdata.com or its affiliates. The analysis is for informational purposes only and not an endorsement of any viewpoint.

Types of Tweets

Number of Retweets

41

Percentage of total tweets

5%

Number of Original tweets

237

Percentage of total tweets

32%

Number of tweets that contain Mentions

735

Percentage of total tweets

100%

Number of tweets that were Replies

454

Percentage of total tweets

61%

Number of tweets that were Quotes

5

Percentage of total tweets

0%

Number of tweets that contain Hashtags

44

Percentage of total tweets

5%


Top 5 devices used to tweet

Source Count
Twitter for iPhone 334
Twitter for Android 232
Twitter Web App 142
Twitter for iPad 17
RC Engage Digital EU 3

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WeiJi_Sama Wei-Ji ♊️🐉 TRÈS FOLLE 5,923

Top 10 accounts with highest friends count

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Sosh_fr Sosh Sosh, la marque sans engagement sur le réseau mobile Orange. Ici, nos conseillers vous répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Découvrez nos offres sur : 39,167
avriogata Elodie Safaris CALMOS • journaliste free, nuançeuse relou & troll détente • polemicologue pr @arretsurimages • pilote @ctrlz_lemag • QRT sur @QuelleEpoqueDM • ex @greve_i • 15,645
REDbySFR RED by SFR Du lundi au samedi, les #CM vous répondent en public de 9h à 18h et le Service Client depuis l'appli de 8h à 21h. Nos forfaits n'engagent personne. 7,802
Mathfabregas Mathieu Fàbregas 🔴⚪ Supporter du #LOSC ⚽⚪🔴 Enfant de la Déesse ⚜ Gamer #PS4 🎮△◯✕□ Fan de Série Tv 📺 Fan de #DBZ Fan de Catch #WWE 🤟 The New CEO #NJPW @MercedesVarnado 💙 4,111
LilFire03 French🇫🇷 future American citizen🙏🇺🇸 I am a person from Paris. 🇺🇸 nothing could be simpler 🙏,ig: Lil Music_03 Snapchat: pierre75mtl, ✝️⛪⚜️💬🗃️👨‍🎓🇫🇷. 4,004
jsuisunefusee 🚀🚀 . 3,932
juvenale38 Anne O' (38) 🇫🇷🇨🇭FR💤R! Z289 ελευτερια η ....... Et si omnes non ego. C'est en vain que Néron prospère. Tacite est déjà né dans l'empire... 3,692
garsduHavre Le gars du Havre Havrais de toujours militant pour une société plus juste, a fond pour l’ESS, cinéphile passionné de sport geek et de JV depuis 1985 3,568
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AissamMoussa Karamaker Tigerice. #DBLegends old of the YANO SQUAD. Leader of the Hitenryuu guild. 🔗https://t.co/aUMyKtMLpz 🔗https://t.co/4gW4OiijjC 23
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Zoen8866 - 8
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duhlon234 Pas besoin de mutations pour priver un homme de son humanité, j'ai été témoin de maints exemples the Witcher 6
Jeno7thfc_ - 6

Tweets per day


Top 10 tweets with highest Retweet count

ID Text Retweet count
1641063551400910852 La conseillère « Anna » reconnaît qu’ils sont en tort mais elle me dit qu’ils peuvent rien faire et que je dois payer alors qu’ils m’ont pris un montant inexistant. Elle refuse de me passer un responsable. Répétitif @SFR_SAV @SFR « élu service client de l’année » 8
1640038574581075970 @SFR_SAV J’vais câbler sa fais 2j y’a une panne sur Nancy, bougez vous le cul putain 2
1639940365439385600 @SFR_SAV Drahi peut il lacher quelques millions pour entretenir son réseau catastrophique ? #Sfr Tjrs en panne sur Nancy ... 2
1638507965685563398 Bon on à de nouveau plus internet... Les techniciens @SFR_SAV qui ont installé la fibre dans notre quartier ont fait n'importe quoi. On est 8 voisins pour 6 prises optiques. Du coup à chaque fois que quelqu'un est branché, un voisin est débranché.. et là c'est à notre tour 😐 2
1639010638037917704 Bon là ça commence sérieusement à me taper sur le système @SFR_SAV @SFR plus de fibre à mon domicile depuis le 14 février, d'abord les techniciens qui se succèdent et me disent ne rien pouvoir faire, et maintenant ils ne viennent tout simplement même plus ! Vous savez combien de 1
1639656802102001664 @SFR_SAV mais que se passe-t-il dans le centre-ville de nancy? Connexion HS depuis ce matin. Quel « incident technique «  justifie une telle coupure? 😡 1
1638812615366328321 @SFR_SAV journée de télétravail avec les grèves et j’ai une panne généralisée sur ma box… 1
1638577083201855500 @AissamMoussa @AlexTheSennin @SFR_SAV Ben enfaite c'est pas l'armoire électrique mais le point relais entre qui n'a pas été assez branché (on peut être + de 20 on m'a dit) en gros ils ont fait 1/4 du taff quoi. Et ouais c'est ça nous on est chez Bouygues 1
1639588336758054915 @SFR_SAV bonjour des infos sur la coupure internet de Nancy ? 1
1639981898712641536 @SFR_SAV Plus de 24h de panne sur Nancy et son agglo. À quand un retour un la normale ? #panne #Nancy 1

Top 10 tweets with highest Like count

ID Text Like count
1640002175110619136 Bonjour @SFR_SAV possible de rétablir internet sur Nancy ouuuuuuu? 29
1639354392397635591 @SFR @Slitchfr @SFR_SAV Un conseiller du Maghreb ? 23
1639729846979895297 Bonsoir @SFR_SAV trouvez vous normal de laisser toute une ville (#nancy) sans connexion internet de la journée et sans explication ? Nous payons bien trop chère pour cette connexion dont nous ne bénéficions pas actuellement. J’attends une compensation. #sfr 21
1639934185748963331 @SFR_SAV #nancy #sfr c'est quand qu'on a de nouveau internet ?? Ça fait depuis hier matin et on a toujours aucune nouvelle srx 16
1639691749621747716 Bonjour @SFR_SAV , ça vous dirait de communiquer sur la panne géante qui est en cours sur Nancy ? Avec des éléments fiables car nous avons plusieurs sons de cloches selon les interlocuteurs. 14
1639588336758054915 @SFR_SAV bonjour des infos sur la coupure internet de Nancy ? 13
1640038574581075970 @SFR_SAV J’vais câbler sa fais 2j y’a une panne sur Nancy, bougez vous le cul putain 11
1639981898712641536 @SFR_SAV Plus de 24h de panne sur Nancy et son agglo. À quand un retour un la normale ? #panne #Nancy 10
1639642523193815041 @SFR_SAV savez vous quand internet sera de nouveau disponible à Nancy ? La panne est là depuis ce matin 9
1639656802102001664 @SFR_SAV mais que se passe-t-il dans le centre-ville de nancy? Connexion HS depuis ce matin. Quel « incident technique «  justifie une telle coupure? 😡 9

Top 3 Languages Used In Tweets


Top 10 Hashtags used

Hashtag Count
#sfr 19
#nancy 6
#panne 5
#neuillysurmarne 3
#irlfra 2
#internet 2
#1023 2
#monstroens 1
#24 1
#killsfr 1

Top 10 Hashtags Used In Tweets

Top 10 mentions

Mention Count
@sfr_sav 753
@sfr 190
@duhlon234 30
@paulinhoyt_ 26
@alexthesennin 26
@papayebon 25
@bouyguestelecom 21
@jojo_gerard 20
@almorva 18
@salsid3 18

Top 10 mentions

Wordcloud of Tweets


Emojis

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21

Emojis used in tweets

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😡 8 enraged_face
😉 8 winking_face
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😅 7 grinning_face_with_sweat
🤦🏻‍♂️ 6 man_facepalming_light_skin_tone
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🤬 5 face_with_symbols_on_mouth
4 sparkles
😭 4 loudly_crying_face

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Smileys & Emotion 96
People & Body 42
Activities 7
Food & Drink 5
Travel & Places 4
Objects 3
Animals & Nature 2