ReclameAQUI - Tweet Data Analysis
Tweets Analysis - Keyword: @ReclameAQUI
Published March 8, 2023
Overview
Tweets covering
10 days
Latest tweet was on
2023-02-22
Earliest tweet was on
2023-02-11
Total number of tweets analysed
550
Average age of authors' accounts
9 years
Summarization
This thread contains tweets discussing poor customer service from a range of companies including Sadia, Decolar, Claro, Latam, Instagram, Enel, Multilaser, McDonalds, Hurb, and Metro Rio. Many customers have had issues with products, refunds, resolving complaints, and cancelling services, and some have resorted to using ReclameAQUI to pursue their complaints.
Topic Modeling
- Complaints and Reclamation - @ReclameAQUI, @ProconRS, @ProconRJ, @Proconspoficial
- Transportation - VaideTurbi, Decolar
- Consumer Goods/Services - Twitter Blue, Nissan, Samsung, ClaroBrasil, Multilaser, ObaBox, HurbBrasil, Metro Rio, Igor Fernandosf_ Borbulhante, Babox, MultilaserTI
- Product Complaints and Reclamation - Sadia, VaideTurbi, Decolar, Nathaliamariel MaxMilhas, ReclameAQUI, ClaroBrasil, Latam_BRA, Instagram, EnelClientesBR, ANEEL_govbr, EnelBrasil, McDonalds
- Carnival - ANATEL, Bbsp, SPTV, Estadao, Folha, Correio, Carnaval, Vergonha, #Carnaval, #Carnaval2023
Emotional Analysis
The tweets express a range of emotions, from frustration and disappointment to anger and annoyance. Many of the tweets involve customer service complaints, such as not receiving a refund or not being able to contact a company. Other tweets discuss how difficult it is to cancel services or make complaints, and how companies often fail to respond to customers. The tweets also express a sense of helplessness, as people struggle to get their issues resolved.
Trend Analysis
- Consumer dissatisfaction with product quality, companies and customer service departments
- Difficulties in accessing services
- Delays in delivery and refunds
- Missing of promised services and benefits
- Difficulties in obtaining resolution
Disclaimer: The text analysis on twtdata.com, powered by OpenAI, does not represent the views of twtdata.com or its affiliates. The analysis is for informational purposes only and not an endorsement of any viewpoint.
Types of Tweets
Number of Retweets
31
5% of total
Number of Original tweets
185
33% of total
Number of tweets that were Quotes
15
2% of total
Number of tweets that were Replies
322
58% of total
Number of tweets that contain Hashtags
56
10% of total
Number of tweets that contain Mentions
550
100% of total
Devices Used to Tweet
Top 5 Devices
| Source | Count |
|---|---|
| Twitter for Android | 238 |
| Twitter Web App | 152 |
| Twitter for iPhone | 123 |
| Stilingue | 18 |
| Buzzmonitor | 8 |
Device Distribution
Top 10 Accounts by Followers
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| VoeGOLoficial | GOL Linhas Aéreas | Olá! Este é o perfil oficial da GOL e eu sou a Comandante GAL, tuiteira da aviação. Adoro conversar sobre viagens e tudo o que está rolando pelo mundo. ✈️🌎🧡 | 640,201 |
| AmazonHelp | Amazon Help | We answer support questions in English / Deutsch / Español / Português / Français / Italiano / 日本語 / Türkçe / Nederlands / Polski / Čeština / Svenska / العربية | 481,105 |
| azulinhasaereas | Azul Linhas Aéreas | A Azul chega em mais de 150 destinos pelo Brasil e fora dele também. Toda vez que olhar pro céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul 💙✈️ | 381,659 |
| shopee_br | Shopee Brasil | É hora de escolher as fantasias, os acessórios e curtir #CarnaShopee 🧡🎉 | 320,482 |
| metro_rio | MetrôRio | Twitter oficial do MetrôRioAtendimento de segunda a sexta, de 5h às 00h. Sábado, domingo e feriados, de 7h às 16h. | 259,236 |
| CasasBahia | CB | Oi, eu sou o CB. Apaixonado por games, diversidade, cultura POP, sustentabilidade e brasilidades. E aí, bora trocar ideia? | 217,296 |
| kabumcombr | KaBuM! | O maior e-commerce de Tecnologia e Games da América Latina. | 150,025 |
| OLX_Brasil | OLX Brasil | Para apegar, desapegar e se reinventar, OLX. | 145,511 |
| Lojas_Renner | Lojas Renner | vem aproveitar as melhores trends da firma: https://t.co/rJMM3CQE6M 👀 | 130,110 |
| andredimauro | André Di Mauro | Actor | Filmmaker | 101,053 |
Top 10 Accounts by Friends
| Username | Name | Bio | Followers count |
|---|---|---|---|
| Rgood68 | R Bueno 🇧🇷👍😎👉 2️⃣2️⃣ | Conservador de Direita anti comunista anti marxista. Engenheiro e Analista de TI nas horas vagas. Casado. Deus acima de tudo | 15,933 |
| diraholanda | Valdira de Holanda | Nao tolero nenhum tipo de preconceito e nem discriminaçao! STATUS: Interagir e retribuir! | 11,829 |
| nadiabambirra | Nadia B dos Santos | Diretora, Professora, Atriz🎭🇧🇷🚩🎥 anti fascista convicta, tutora de 6 cachorros e 4 🐈⬛🐾❤️ | 10,951 |
| SINDICODACIDADE | SÍNDICO DA CIDADE 🇧🇷🇧🇷🇧🇷🇧🇷🇧🇷🇧🇷🇧🇷🇧🇷 | Pessoa pública l Blogueiro l Viciado em Informações l Extra-Terrestre l Fiscal de serviços públicos l Cidadão l Adoro Jiló | 9,458 |
| vacinaemascara | Novo tempo🚩 | Fisioterapeuta intensivista de formação. Horrorizada com a gestão da pandemia no Brasil. | 8,742 |
| Lojas_Renner | Lojas Renner | vem aproveitar as melhores trends da firma: https://t.co/rJMM3CQE6M 👀 | 5,702 |
| atanairsouza | Atanair | Amigos dos amigos,sincerro,chato quando precisa | 5,320 |
| romulo_cortes | @r_cortes ⬅️🚌 | Corinthiano desde criancinha, Instrutor de trânsito, especializado em Transporte Coletivo, esquerdista juramentado, estudante. Sou da Paz, violência nunca. | 5,237 |
| OgaMendonca | Oga Mendonça | Paulistano, trabalha com design gráfico, animação, ilustração, edição e direção de vídeos mas trocaria tudo para ser skatista profissional de finger board. | 4,855 |
| ViHenrique85 | Henrique 🇾🇪🇾🇪🇾🇪🇾🇪 | sou @saopaulofc de coração.. maioria das coisas aqui são relacionadas ao futebol.. as vezes rola alguma outra ideia.. | 4,844 |
Most Active Users
| Username | Bio | Number of tweets |
|---|---|---|
| proconspoficial | Twitter oficial do Procon-SP https://t.co/GDE8uithfv https://t.co/uSH4iZs0Ua https://t.co/vfVzyC9V84 | 47 |
| AnatelGovBR | Perfil oficial da Agência Nacional de Telecomunicações. 🇧🇷 📢 App Anatel Consumidor 💲 App Anatel Comparador 📞 1331 🌐 https://t.co/Q5OHsDiofs | 10 |
| metro_rio | Twitter oficial do MetrôRioAtendimento de segunda a sexta, de 5h às 00h. Sábado, domingo e feriados, de 7h às 16h. | 9 |
| PedroCastello4 | - | 8 |
| MarcuzziRodrigo | Apenas imagine... | 7 |
| Monique_MGouvea | Sou mãe de uma criança incrível, casada com meu melhor amigo, serva de Deus e criativa! | 7 |
| Mah_P001 | É impossível votar 22 e ser inteligente. A ciência explica: efeito dunning-kruger! | 6 |
| juliocesarmelo | Do good Die great / 📷 https://t.co/E3ELKPfntA ♩ ♪ ♫ ♬ ATORmentado (e modelo!) ¬¬ | 6 |
| jhey_thacy | - | 6 |
| itaipuassu_sos | - | 5 |
Tweets Per Day
Top 10 Tweets by Retweets
| ID | Text | Retweet count |
|---|---|---|
| 1625323306374012928 | Alguém sabe como contatar COM SUCESSO a @LATAM_BRA sobre uma bagagem IDENTIFICADA COMO FRÁGIL que foi desviada e entregue posteriormente TODA QUEBRADA? O negócio tem que ser ouvidoria, @ReclameAQUI , … | 2 |
| 1625595113534529538 | A @sadia está lançando pacotes de coxas de frango com quebra cabeças de porcelana dentro ? @proconspoficial e @ReclameAQUI como proceder ? Só levar pro mercado e trocar ou a … | 2 |
| 1625177408113459212 | 180k Milhas sumiram da conta @azulinhasaereas da minha esposa e de diversas pessoas que pude ver no site do @ReclameAQUI #voeazul Caso ocorreu dia 29/01, chamados foram abertos direto para … | 1 |
| 1626322708941225992 | @lightclientes A LIGHT É UMA VERGONHA HÁ 17H SEM LUZ EM VISTA ALEGRE, NA AVENIDA SÃO FÉLIX SE FOSSE PARA CORTAR A LUZ JÁ ESTARIAM AQUI. VERGONHA NACIONAL. SERVIÇO PÉSSIMO. … | 1 |
| 1625986406781710336 | A novidade da @gympassbr foi no mês de janeiro fazer cobrança em duplicidade e não há um canal para reclamação o fone que divulgam nem completa a ligação @gympasshelp @ProconRJ … | 1 |
| 1626001066239180802 | A @MaxMilhas não está atendendo chamadas por telefone sob a alegação de estarmos passando pela pandemia do coronavírus. Ora, em três anos de pandemia eles não se adequaram ainda à … | 1 |
| 1625177403197739009 | Dá uma olhada nessa reclamação contra HCosta no @ReclameAQUI https://t.co/9Q4ivU0GvK | 1 |
| 1626351638280544258 | @lightclientes pessoas acamadas estão em situação de risco, famílias perdendo alimentos, risco ficar sem água. População do RJ Abandonada @lightclientes @recordtvrio @g1rio @defensoria_rj @OABRJ_oficial @tinojunior @Prefeitura_Rio @sbtrio @ProconRJ @ReclameAQUI https://t.co/8rwGHoVDg6 | 1 |
| 1627348245046341636 | @matias_bourne @ClaroBrasil @proconspoficial @ReclameAQUI @bbb Eu com essa tranqueira aqui tbm, tive problemas durante 9 dias após instalação, vai técnico e arrumou Agora desde sexta feira as 21h sem conseguir … | 1 |
| 1624912758905896960 | @adidasbrasil para de ser escrota e libera a compra por cartão de crédito! Já vi várias reclamações com o mesmo problema que estou tendo no @ReclameAQUI será necessário levar isso … | 1 |
Top 10 Tweets by Likes
| ID | Text | Like count |
|---|---|---|
| 1625595113534529538 | A @sadia está lançando pacotes de coxas de frango com quebra cabeças de porcelana dentro ? @proconspoficial e @ReclameAQUI como proceder ? Só levar pro mercado e trocar ou a … | 18 |
| 1627023076218077185 | Mais de uma hora pra pegar algum carro, estou indo pra mais um estacionamento…este post vai virar uma reclamação no @ReclameAQUI, pra ninguém mais contar com o @VaideTurbi | 10 |
| 1627689485658980352 | Alô @ReclameAQUI Comprei o Twitter Blue e não ganhei meu selo .Como faz?Me ajuda com esse site | 8 |
| 1625279052356497408 | @Nathaliamariel @MaxMilhas @ReclameAQUI | 4 |
| 1625537638106005504 | Eu queria pensar numa forma de ajudar as pessoas. No @ReclameAQUI eu não consegui ainda, está em análise. Inclusive eles tem um “selo reclame aqui” no site falso que leva … | 4 |
| 1625524678117785606 | Pra matar a curiosidade, ainda sem resolução nenhuma de receber o reembolso que já demora mais de 12 meses, furando as próprias diretrizes da empresa! @Decolar @ReclameAQUI @proconspoficial @ProconRJ | 4 |
| 1625885882761846787 | Trabalhar no varejo fez eu aprender que abrir reclamação no @ReclameAQUI da super certo em empresas sérias. Inclusive, recomendo. | 4 |
| 1625836885573509120 | @proconspoficial #BDSP #SPTV @Estadao @folha @ReclameAQUI @correio @SamsungBrasil | 4 |
| 1626609016095768577 | @gfadamis @WickboldOficial Nossa que absurdo! Aciona o @ReclameAQUI que é bem rápido | 3 |
| 1627273295010713600 | Parabéns @ClaroBrasil pelo #lixo de empresa q vcs são. Faz 1 sem q instalou a internet e nunca funcionou. Já liguei 2 vezes no suporte e o tec diz q … | 3 |
Top Languages Used
Top 10 Hashtags
| Hashtag | Count |
|---|---|
| #carnaval | 7 |
| #golpe | 7 |
| #fraude | 7 |
| #reclameaqui | 6 |
| #faltaderespeito | 5 |
| #enel | 4 |
| #balançogeralrj | 3 |
| #procon | 3 |
| #bdsp | 2 |
| #lixo | 2 |
Top 10 Mentions
| Mention | Count |
|---|---|
| @reclameaqui | 554 |
| @proconspoficial | 85 |
| @proconrj | 50 |
| @claudiocastrorj | 26 |
| @eduardopaes | 21 |
| @clarobrasil | 20 |
| @enelclientesbr | 20 |
| @timbrasil | 18 |
| @magalu | 18 |
| @vivobr | 17 |
Wordcloud of Tweets
Emoji Analysis
Average emojis per tweet:
16
Emojis Used
| Emoji | Count | Emoji Text |
|---|---|---|
| 😆 | 16 | grinning_squinting_face |
| 😡 | 7 | enraged_face |
| 🤣 | 7 | rolling_on_the_floor_laughing |
| 😉 | 5 | winking_face |
| ⬇️ | 4 | down_arrow |
| 🤡 | 4 | clown_face |
| 👀 | 3 | eyes |
| 🤬 | 3 | face_with_symbols_on_mouth |
| 💩 | 2 | pile_of_poo |
| 💦 | 2 | sweat_droplets |
Emoji Groups
| Emoji Group | Count |
|---|---|
| Smileys & Emotion | 68 |
| People & Body | 12 |
| Symbols | 6 |
| Activities | 3 |
| Travel & Places | 2 |
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